Câu Hỏi Thường Gặp
Tại as89

Nếu quên mật khẩu, hãy làm theo các bước sau:

• Truy cập trang đăng nhập và nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Hệ thống sẽ gửi mã xác nhận OTP đến email/SĐT của bạn.
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật.
• Xác nhận và đăng nhập lại với mật khẩu mới.

Nếu không nhận được mã OTP sau 5 phút, hãy kiểm tra hộp thư spam hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời hoặc vĩnh viễn vì một trong những lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu nhiều lần: Sau 5 lần nhập sai liên tiếp, hệ thống sẽ khóa tài khoản trong 30 phút để bảo vệ an ninh.
• Chưa xác minh danh tính (KYC): Theo quy định, bạn cần hoàn tất KYC trong vòng 7 ngày kể từ lần nạp tiền đầu tiên.
• Phát hiện gian lận hoặc vi phạm: Sử dụng nhiều tài khoản, lạm dụng khuyến mãi, hoặc hành vi đáng ngờ khác.
• Tự loại trừ: Bạn đã chủ động kích hoạt chế độ tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Để mở khóa tài khoản, vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ với thông tin xác thực cá nhân.

Xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc để đảm bảo tuân thủ pháp luật và bảo vệ tài khoản của bạn. Quy trình KYC tại as89:

• Đăng nhập vào tài khoản và truy cập phần "Xác minh danh tính" trong cài đặt.
• Tải lên ảnh chụp CMND/CCCD hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực (mặt trước và mặt sau, ảnh rõ nét).
• Chụp ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt để xác nhận.
• Nộp hồ sơ và chờ đội ngũ as89 xem xét trong vòng 24-48 giờ làm việc.

Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ nhận được email thông báo và có thể rút tiền không giới hạn. Thông tin cá nhân được mã hóa và bảo mật tuyệt đối.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì một số lý do sau:

• Chưa hoàn tất KYC: Xác minh danh tính là bắt buộc trước khi rút tiền lần đầu.
• Chưa đạt điều kiện vòng cược: Nếu nhận bonus, bạn phải hoàn thành yêu cầu cược trước khi rút.
• Thông tin tài khoản sai: Số tài khoản, tên chủ tài khoản hoặc ngân hàng không khớp với thông tin đã đăng ký.
• Rút về phương thức khác với nạp: Vì lý do bảo mật, bạn phải rút về cùng kênh đã dùng nạp tiền.
• Tài khoản đang bị điều tra: Nếu phát hiện hoạt động bất thường, giao dịch sẽ tạm dừng để xem xét.

Hệ thống sẽ gửi email thông báo cụ thể lý do từ chối. Liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn khắc phục.

as89 không thu phí rút tiền cho các giao dịch thông thường. Tuy nhiên:

• Rút tiền miễn phí: 3 lần rút đầu tiên mỗi tháng hoàn toàn miễn phí.
• Phí giao dịch: Từ lần rút thứ 4 trở đi, phí 1,5% trên tổng số tiền rút (tối đa 100.000 VNĐ).
• Rút USDT: Phí gas network do bạn chịu (dao động từ 1-3 USDT tùy mạng blockchain).

Để tối ưu chi phí, bạn nên gộp nhiều giao dịch nhỏ thành một lần rút lớn.